L’Hôpital Erasme (H.U.B.) inaugure ce mardi son nouvel accueil du service des urgences, annonce l'institution bruxelloise dans un communiqué. Cette transformation majeure s’inspire du concept de « Marche en avant », déjà adopté par les services d’urgences les plus modernes, et marque une étape cruciale dans l’amélioration des soins d’urgence dans la capitale.
Le projet repose sur une approche novatrice : l’architecture au service de la médecine d’urgence. « L'architecture fait la fonction, et la fonction est soutenue par l'architecture », souligne la Dre Adeline Higuet, directrice du Service des Urgences. L’objectif est de repenser intégralement l’expérience des patients et des soignants.
Cette refonte se traduit notamment par l'intégration des compétences multiples au sein d’une équipe unique à Bruxelles. Des professeurs de médecine interne, urgentistes, internistes spécialisés, anesthésistes, chirurgiens et pédiatres seniors collaborent désormais au quotidien, assurant une prise en charge rapide, précise et spécialisée de chaque patient.
Concrètement, l’accès au service des urgences a été considérablement optimisé. Un garage à quatre voies distinctes permet aux ambulances et véhicules du S.M.U.R. d’arriver et de repartir rapidement, garantissant un parcours parfaitement tracé pour les patients pris en charge dès leur arrivée. Un nouvel accès piéton a également été aménagé pour faciliter l’accueil des personnes arrivant par leurs propres moyens ou via les transports publics.
Le concept de « Marche en avant » constitue l’une des principales innovations du projet. Il garantit un flux continu où chaque patient suit un parcours personnalisé selon la gravité de sa situation médicale. Des zones spécifiques sont dédiées aux soins courts et longs, et des binômes médico-infirmiers spécialisés assurent une prise en charge globale efficace.
Ces changements visent à offrir une « expérience patient » plus fluide, positive, humaine et bienveillante. L’approche repose sur trois principes fondamentaux : le « care – cure – counsel » qui incarne l’engagement à prendre soin des patients avec respect, la mission de les traiter efficacement, ainsi que la responsabilité d’assurer un suivi médical complet et personnalisé. « Nous nous engageons à ce qu’aucun patient ne quitte notre service sans avoir une compréhension claire de son état. Chaque rendez-vous ultérieur est planifié, et toutes les informations, tous les documents et toutes les prescriptions nécessaires sont systématiquement fournis, garantissant ainsi une prise en charge complète et transparente », précise la Dre Higuet.
Le nouvel accueil prévoit aussi une séparation claire des espaces dédiés aux urgences adultes et pédiatriques, limitant ainsi le stress, particulièrement pour les enfants et leurs familles. Trois box de tri médical permettent une évaluation rapide dès l’arrivée, et un parcours « Ultra Ultra Court » garantit une prise en charge immédiate pour les cas les moins sévères.
Par ailleurs, une Unité de Surveillance (UDS) adaptée a été créée, avec une capacité d’accueil de 6 à 8 lits pour les patients devant être hospitalisés mais en attente d’un transfert vers un autre service. Elle accueille aussi des patients nécessitant une surveillance de courte durée (3 à 24 heures).
« Les changements que nous apportons sont inspirés par des valeurs de respect, de bienveillance et d’écoute des patients et des équipes », insiste la Dre Higuet, pour qui « le patient est au centre de tout ce que nous entreprenons ».
