Le Conseil national de l’Ordre des médecins alerte sur la surcharge mentale que provoque la gestion des messages et appels des patients. Ce stress, lié à la peur de manquer une information critique parmi un volume important de communications, met en lumière un défi croissant dans la pratique médicale moderne : l’équilibre entre accessibilité et bien-être du praticien.
L’Ordre rappelle que l’organisation des échanges entre médecins et patients constitue un élément essentiel non seulement pour la qualité des soins, mais aussi pour la sérénité du praticien. À cette fin, il émet plusieurs recommandations :
Limiter et sécuriser les canaux de communication
Les médecins sont encouragés à restreindre le nombre de moyens de contact disponibles, pour mieux contrôler le flux d’informations. Des outils comme Siilo ou Helena, recommandés sur le site eSanté, garantissent des échanges sécurisés. Pour les communications entre confrères, l’Ordre propose son propre outil sécurisé, Transferbox, capable de gérer des fichiers jusqu’à 250 Mo.
Clarifier la finalité et les règles d’utilisation des moyens de communication
L'Ordre insiste sur la nécessité d'informer clairement les patients sur les usages spécifiques des canaux de communication, notamment pour éviter qu’ils ne remplacent une consultation classique. Des messages automatiques ou préenregistrés peuvent rappeler les délais de réponse et les consignes à suivre en cas d’urgence.
Les médecins peuvent également définir des règles précises pour des demandes administratives ou le renouvellement d’ordonnances, afin de désamorcer tout malentendu.
Trouver un équilibre entre disponibilité et concentration
Pour éviter les interruptions constantes, il est conseillé de réserver des plages horaires dédiées à la gestion des appels et messages. Cette approche permet de maintenir une concentration optimale lors des consultations et de réduire les distractions.
Encourager des outils numériques pour fluidifier les interactions
Le développement de services numériques, publics ou privés, représente une solution efficace pour structurer les échanges. Les réseaux régionaux comme CoZo, Abrumet ou RSW permettent aux patients de consulter directement leurs données médicales, limitant ainsi les appels inutiles. De même, des systèmes de prise de rendez-vous en ligne offrent une alternative pratique pour réduire le volume d’appels.
Une traçabilité nécessaire des échanges importants
Enfin, le Conseil rappelle l’importance de conserver une trace des communications essentielles dans le dossier médical du patient. Cela garantit non seulement une continuité des soins, mais aussi une protection en cas de litige.
En conclusion, l’Ordre des médecins souligne que la gestion des interactions avec les patients doit reposer sur des outils modernes, une communication claire et une organisation rigoureuse. Ces mesures visent à préserver la qualité des soins tout en réduisant la surcharge mentale des praticiens, un enjeu essentiel pour la pérennité de la profession médicale.
