En juin 2021, Proximus a lancé l'app Doktr, qui permet aux patients de consulter en ligne un médecin. Depuis sa création, Doktr mise sur un dialogue actif et constructif avec d'autres acteurs désireux de contribuer au développement des consultations vidéo. Pour Proximus, "cette co-création avec des écosystèmes locaux a pour but de promouvoir une large accessibilité aux consultations vidéo dans le secteur des soins de santé en Belgique, et d'améliorer en permanence les fonctionnalités de la plateforme Doktr."

De son côté, "Domus Medica se félicite des innovations dans le domaine de la médecine. Surtout lorsqu'elles ont déjà fait leurs preuves, comme c'est le cas des téléconsultations introduites pendant la pandémie." Tout comme Doktr, Domus Medica préconise dès lors un modèle de soins hybride, dans lequel les téléconsultations complètent les consultations traditionnelles . Une enquête menée par Domus Medica auprès de 350 médecins montre qu'une majorité d'entre eux partage la même vision. En octobre 2020 déjà, 89 % des médecins interrogés estimaient que les téléconsultations étaient amenées à s'installer durablement dans leur pratique quotidienne. Le modèle de soins hybride présente des avantages non seulement pour le médecin généraliste, mais aussi pour le patient, qui ne doit plus toujours se déplacer pour consulter. Domus Medica concentrera notamment son action sur l'analyse et l'identification des domaines se prêtant le mieux aux téléconsultations.

Partant du principe que le système de soins de santé évoluera de plus en plus vers des soins hybrides, combinant  consultations traditionnelles et vidéo, Doktr propose, depuis le début de l'année, une fonctionnalité permettant au patient de consulter son médecin traitant habituel via l'app. La possibilité d'utiliser l'application là où l'accessibilité des soins requiert une attention particulière est également à l'étude. On songe notamment aux zones touchées par une pénurie de généralistes ou aux postes de garde. 

Dans le cadre de cet accord de partenariat, Domus Medica composera un groupe de médecins généralistes chargés de formuler des recommandations concernant l'évolution future de l'app. Par ailleurs, l'association de médecins généralistes mènera régulièrement des enquêtes auprès de ses membres, afin de pouvoir tenir compte des préoccupations et des avis émis sur le terrain et d'adapter au besoin les développements de l'application.

Pas l'unanimité

Dans un premier temps, les syndicats de médecins n'avaient pas d'objection à l'initiative. Après tout, ils ne sont pas opposés à l'innovation par principe, mais ils se sont vite rendu compte que c'était aller trop loin : "Quand nous avons vu comment Proximus envisageait l'utilisation de cette appli, nous n'étions pas prêts à vendre nos normes de qualité médicale" s'était exclamé le président de l'ABSyM à l'époque, Philippe Devos. Il jugeait en outre que "l'usage du remboursement Inami de 20 euros pour l'avis à distance est une dérive utilisée par l'opérateur. " Même son de cloche pour l'ASGB/Cartel. Le docteur Hueting avait parlé de l'introduction d'une « médecine pizza »  Le GBO parlait à l'époque d'"une fausse bonne idée."

Tous regrettaient l'absence d'un cadre légal. La balle est maintenant dans le camp du ministre vandenbroucke qui devrait recevoir fin de ce mois les conclusions du groupe de travail des Professeurs Ann Van den Bruel et  Jean-Luc Belche. 

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