La ministre fédérale de la Santé Maggie De Block annonce samedi une série de mesures à la suite des problèmes rencontrés la semaine dernière par la plateforme gouvernementale e-health. Un nouveau site internet a été mis en ligne, avec des mises à jour à propos d'éventuels incidents. Les utilisateurs pourront aussi être informés en temps réel d'une panne via Twitter. Une procédure d'urgence accélérée est également en cours d'élaboration pour assurer la continuité du service, indique la ministre dans un communiqué.
La semaine dernière, la plateforme gouvernementale e-health a dû faire face à plusieurs pannes.
Plusieurs associations et syndicats de médecins et pharmaciens ont écrit une lettre ouverte à la ministre dans laquelle ils ont réclamé un système stable et performant. A défaut, ils ont menacé de ne plus utiliser la plateforme.
Maggie De Block affirme samedi comprendre les frustrations. Selon elle, aucun problème de logiciel ou de programmation n'était à l'origine des défaillances. "A chaque fois, c'était un problème matériel d'un genre différent. En ce qui concerne l'architecture, les procédures d'urgence et de récupération, des tests importants ont été réalisés. Les fabricants et les fournisseurs sont à présent davantage responsabilisés et sensibilisés à prendre plus de mesures visant à prévenir les dysfonctionnements de la plate-forme eHealth."
Une procédure d'urgence accélérée est ainsi en cours d'élaboration pour assurer la continuité du service.
De nombreux utilisateurs se sont également plaints d'un manque d'informations en cas de panne. Par conséquent, Maggie De Block a lancé samedi un nouveau site internet fournissant des informations sur l'état de la situation et l'explication des procédures d'urgence existantes (www.status.ehealth.fgov.be). Un compte Twitter est associé à ce site, permettant aux utilisateurs d'être informés personnellement des défauts en temps réel (@ehealthplatform).
Malgré les problèmes techniques, le ministre reste convaincue de l'utilité de la plate-forme e-health. "L'intégration des nouveaux services se poursuit donc comme prévu", indique-t-elle. "Chaque nouveau service est testé de manière approfondie avant l'intégration sur la plateforme. Cette intégration est donc bien distincte des problèmes matériels dont nous parlons."
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Assurer un continuum minimal de service de la plateforme eHealth, c’est assurer aussi une confiance en un minimum fonctionnel du système. C’est là qu’il faudra faire ses preuves.
— Valérie Kokoszka (@vkokoszka) 11 août 2018
Ce n'est pas tellement la panne mais le manque d'informations, le flou explicatif & une réaction déplacée qui ajoutent à la frustration. e-health est un plus, tous en conviennent mais avec un phasage et des garanties de bon fonctionnement acceptables.
— Karolien Haese (@Karolien1231) 12 août 2018
Et informer aussi les patients! Certains ont été contraints à payer prix plein leurs médicaments pour ensuite faire les démarches de remboursement auprès de leur mutuelle, c'est ubuesque!https://t.co/PadDcp85Sg
— Nathalie Schirvel (@NatSchirvel) 12 août 2018
